Conditions d’utilisation

1. Généralités

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions générales ») s’appliquent à toutes les commandes passées et à toutes les ventes conclues par le biais du site web www.heloukids.be, en relation avec les Produits proposés sur ce site web (les « Produits »).

Le site www.heloukids.be est détenu et exploité par CTC, dont le siège social est situé à Omer Van Ommerplein 1, 2650 Edegem, Belgique, immatriculée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE0784.555.794, agissant en tant que vendeur des Produits (le « Vendeur »).

En utilisant www.heloukids.be ou en passant une commande sur celui-ci, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales sans réserve.

Nous pouvons être amenés à modifier ponctuellement les présentes Conditions générales afin de tenir compte des évolutions de notre activité ou de la législation. Toute version mise à jour s'appliquera uniquement aux commandes passées après sa publication sur le site web.

2. Passer une commande

Pour passer une commande sur notre site web, vous confirmez que :

  • Les informations que vous fournissez sont complètes et exactes ;
  • Vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir le consentement d'un tuteur légal ;
  • Vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.

Si vous choisissez de créer un compte, il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion. Les commandes passées via votre compte seront considérées comme ayant été passées par vous.

Passer une commande sur le site web implique les étapes simples suivantes :

  1. Sélectionner les produits que vous aimez ;
  2. Saisie de vos informations de livraison et de facturation ;
  3. Paiement finalisé ;
  4. Recevoir une confirmation de commande par e-mail ;
  5. Expédition de vos produits ;
  6. Livraison à l'adresse de votre choix.

3. Confirmation et acceptation de la commande

Les commandes passées sur notre site web sont soumises à l'acceptation du Vendeur. Un courriel de confirmation automatique atteste de la réception de votre commande, mais ne constitue pas encore une acceptation.

Votre commande est acceptée et le contrat de vente est conclu une fois que les Produits vous ont été expédiés.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande avant son expédition dans des situations telles que :

  • Une erreur technique ou de prix ;
  • Indisponibilité du produit ;
  • Informations de facturation incorrectes ou non vérifiables ;
  • Suspicion de fraude ou d'utilisation abusive ;
  • Un doute raisonnable quant à l'âge du client.

En cas d'annulation d'une commande, les sommes déjà versées seront remboursées rapidement.

4. Prix, livraison et taxes

Tous les prix affichés sur www.heloukids.be incluent la TVA et s'appliquent exclusivement aux commandes en ligne. La TVA est appliquée conformément à la réglementation belge et européenne en vigueur.

Les frais de livraison et tous les frais supplémentaires sont clairement affichés avant la finalisation de votre commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande au plus vite et nous nous efforçons de livrer les produits commandés dans les délais. Toutefois, il peut arriver que nous soyons dans l'impossibilité d'expédier les produits à temps et de respecter le délai de livraison indiqué. Par conséquent, tout délai de livraison mentionné doit être considéré comme une estimation non contractuelle et ne constitue en aucun cas un engagement de notre part à livrer les produits à la date estimée.

Les détails et les tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre site web. Si votre pays n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider. Dans tous les cas, la livraison interviendra au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat de vente, sauf accord contraire.

5. Disponibilité

Bien que nous nous efforcions de maintenir notre site web à jour, certains produits peuvent être temporairement indisponibles. Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer des produits à tout moment.

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. En cas de colis manquant ou endommagé, merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous aider.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte ou d'une absence prolongée de retrait, nous pouvons considérer la commande comme annulée et procéder à un remboursement conformément à la loi applicable.

6. Images du produit

Nous nous efforçons de présenter nos produits le plus fidèlement possible. Les couleurs peuvent toutefois légèrement varier en fonction des réglages et des affichages de votre écran.

7. Paiement

Les paiements sont traités de manière sécurisée via les moyens de paiement proposés sur le site web au moment de l'achat. Votre commande sera expédiée une fois le paiement autorisé.

8. Retours

Si vous avez acheté des Produits en tant que consommateur pour votre usage personnel, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des Produits.

Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un courriel à info@heloukids.be  pendant cette période. Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre retour. L'expédition du retour reste sous la responsabilité du client ; Hélou Kids ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus pendant le transport.

Pour un retour sans encombre, les produits doivent être retournés complets, non portés, non lavés et dans leur état d'origine, ne pouvant être manipulés que pour l'essayage et l'évaluation. Veuillez retourner tous les produits dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et les emballages volants encore attachés.

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation, une fois les produits retournés reçus ou la preuve de leur retour fournie. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel afin de tenir compte de toute perte de valeur ou des frais de traitement.

9. Circonstances indépendantes de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements causés par des circonstances indépendantes de notre volonté. Dans de tels cas, nous nous acquitterons de nos obligations dans les meilleurs délais.

10. Responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'affecte vos droits légaux de consommateur. Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque la limitation de responsabilité est interdite par le droit belge ou européen.

11. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées avec soin et conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation belge applicable. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

12. Réclamations et contact

Nous sommes toujours heureux de vous aider. Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse info@heloukids.be.

13. Divisibilité

Si une disposition quelconque des présentes Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit belge.