Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene verkoopvoorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle bestellingen die via de website worden geplaatst en op alle verkopen die via de website worden afgesloten, met betrekking tot de producten die op www.heloukids.be worden aangeboden (de “Producten”).

De website www.heloukids.be is eigendom van en wordt beheerd door CTC, met statutaire zetel te Omer van Ommerplein 1, 2650 Edegem, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE0784.555.794, handelend als verkoper van de Producten (de “Verkoper”).

Door een bestelling te plaatsen op www.heloukids.be bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen en zonder voorbehoud accepteert.

Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen om wijzigingen in onze bedrijfsvoering of in de wetgeving weer te geven. De versie die van toepassing is, is de versie die gepubliceerd is op de website op het moment van uw bestelling.

2. Een bestelling plaatsen

Om een bestelling te plaatsen op onze website bevestigt u dat:

  • De door u verstrekte informatie volledig en correct is;

  • U ten minste 18 jaar oud bent of toestemming hebt van een wettelijke voogd;

  • U gerechtigd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken.

Indien u een account aanmaakt, bent u zelf verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens. Bestellingen die via uw account worden geplaatst, worden geacht door u te zijn geplaatst.

Een bestelling plaatsen verloopt via de volgende stappen:

  • Selecteren van de gewenste producten;

  • Invoeren van bezorg- en factuurgegevens;

  • Voltooien van de betaling;

  • Ontvangst van een orderbevestiging per e-mail;

  • Verzending van de producten;

  • Levering op het door u gekozen adres.

3. Orderbevestiging en -acceptatie

Bestellingen zijn onderhevig aan aanvaarding door de Verkoper.

Een automatische bevestigingsmail bevestigt de ontvangst van uw bestelling, maar vormt nog geen aanvaarding van de bestelling.

De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat de producten naar u worden verzonden.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling vóór verzending te weigeren of te annuleren in onder meer de volgende gevallen:

  • Technische fout of prijsfout;

  • Product niet beschikbaar;

  • Onjuiste of niet-verifieerbare factuurgegevens;

  • Vermoeden van fraude of misbruik;

  • Gegronde twijfel over de leeftijd van de klant.

Indien een bestelling wordt geannuleerd, worden reeds betaalde bedragen zo snel mogelijk terugbetaald.

4. Prijzen, levering en belastingen

Alle prijzen op www.heloukids.be zijn inclusief btw en gelden uitsluitend voor online bestellingen. De btw wordt berekend conform de Belgische en Europese regelgeving.

Eventuele verzendkosten en bijkomende kosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.

De opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden als richtlijn. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden, maar kunnen geen garantie geven dat levering exact binnen de aangegeven termijn plaatsvindt.

De levering vindt in elk geval uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Verzendinformatie en tarieven per land zijn beschikbaar op de website. Staat uw land er niet bij, dan kunt u contact met ons opnemen.

5. Beschikbaarheid

Hoewel wij ernaar streven onze website actueel te houden, kan het voorkomen dat producten tijdelijk niet beschikbaar zijn. Wij behouden ons het recht voor om producten op elk moment te wijzigen of uit het assortiment te verwijderen.

Gelieve uw bestelling bij ontvangst te controleren. Indien er iets ontbreekt of beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Indien levering niet mogelijk is wegens een foutief adres of langdurige niet-afhaling, kunnen wij de bestelling als geannuleerd beschouwen en een terugbetaling uitvoeren conform de geldende wetgeving.

6. Productafbeeldingen

Wij doen ons best om producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen licht afwijken door scherminstellingen of weergaveverschillen.

7. Betaling

Betalingen worden veilig verwerkt via de betaalmethoden die op het moment van aankoop worden aangeboden. De bestelling wordt verzonden nadat de betaling succesvol is goedgekeurd.

8. Herroepingsrecht en retour

Indien u als consument producten aankoopt voor privégebruik, hebt u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van dit recht, dient u binnen deze termijn een e-mail te sturen naar info@heloukids.be.

Wij raden aan een retourzending met track & trace te versturen. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending.

Producten dienen ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat, inclusief labels en verpakking, te worden teruggestuurd. U mag het product enkel hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of na ontvangst van een bewijs van verzending.

De oorspronkelijke verzendkosten worden enkel terugbetaald indien de volledige bestelling wordt herroepen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Indien het product een waardevermindering heeft ondergaan door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard en kenmerken vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend.

9. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle.

10. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument. Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten of beperkt waar dit wettelijk niet is toegestaan.

11. Persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

12. Klachten en contact

Voor vragen of klachten kunt u contact opnemen via info@heloukids.be.

13. Scheidbaarheid

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

14. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.